今年8月15日，北京市食品药品监督管理局正式挂牌，从昨天起，食药监局正式全面行使统一监管职责，兼并了部分工商、卫生等部门职能的新食药监局将从全部流程保障市民的饮食安全。同时，北京食药监局的举报热线“12331”也正式开通，市民关于食品、药品、医疗器械、化妆品等投诉都可以拨打该热线。

　　12331统一受理食药举报

　　作为掌控市民吃喝用药的“新总管”，新组建的食药监局将对食品的生产加工以及流通环节全面进行监管，对于食品生产、售卖企业的流通许可从此也归食药监局办理。同时，药品、医疗器械、保健食品、化妆品的安全管理，也归食药监局负责。

　　从昨天早晨开始，食药监局下属的12331投诉举报中心开始正式接受市民投诉举报。据了解，12331受理市民违法举报的形式包括来访、信件、电话、互联网、传真等形式，受理违法举报的范围涉及食品（含食品添加剂）、药品（含中药、民族药）、医疗器械、保健食品、化妆品安全方面的违法行为。

　　322个街道成立食药监所

　　根据市药监局统一要求，除12331投诉举报中心外，北京还在322个街道乡镇设立食品药品监管所。新成立的食药监所可以受理个体工商户办理食品流通许可的申请，同时承担着防控食品药品风险隐患、维护辖区食品药品安全，以及对违法案件进行查处的职责。

　　以新成立的海淀区四季青镇食药监所为例，该所只有10人，但管辖区域却有76平方公里，辖区内有食品药品生产经营户3507户，北京市大型农副产品批发市场之一的锦绣大地市场也在此辖区内。该所常务副所长张赓正介绍，为了及时监控食品安全问题，所里配备了小型的食品检测室，还配备了便携式检测设备。

　　现场

　　昨天，在12331举报中心内，30名一线接线员每人负责两台电脑，有电话进来时，接线员一手录入电话信息，一手控制另一台电脑查询专业信息。仅10分钟内就有10名市民打来热线电话进行咨询。

　　截至昨晚6点，12331投诉举报中心共接听电话304个，其中咨询电话217个，投诉举报电话87个。食品安全方面的投诉主要涉及三个方面，包括食品餐饮商户无证经营，食品预包装不规范和包装食品内存在异物等。

　　在四季青食药监所内，由于已提前发出通知昨天开始受理业务，也有很多经营者早早地来此办理食品流通许可。

　　背景

　　一个西红柿曾多部门管

　　今年初，国务院机构改革中，新组建的国家食药监总局已承担起结束食品药品安全监管领域“九龙治水”格局的重任。原卫生部副部长（现任国家卫生计生委副主任）陈啸宏称，有人说中国的一个西红柿在农贸市场卖归农业管、在超市卖归工商管、做成西红柿酱归质监管、上了餐桌又归卫生部门管了，这在国际上绝无仅有，食药监机构改革后，“一个西红柿多头监管的乱象将成为历史”。

　　北京市食药监局局长张志宽近日表示，通过成立食品药品监督管理局，整合北京市食品安全办公室、药监局、质监局、工商局、卫生局的食品药品监管职责，减少监管环节，实现对食品药品的统一监督管理，“建立上下联动、运转高效的食品药品监督管理体制。”

　　对话

　　食药监局投诉举报中心主任　李宁

　　12331将跟进举报办理情况

　　京华时报：市民进行举报后，举报中心会如何处理?

　　李宁：中心建立了严格的规章制度，依法规范举报线索的受理、分派、反馈、督办流程，每一起举报受理后，都会给予一个唯一编码，对于举报人提供的举报材料或图片，可一并扫描进入系统，供食药监机构调查。

　　京华时报：如何确保市民投诉的问题能够得到重视与解决?

　　李宁：对于市民的投诉，我们可随时调取每件工单的进度；如业务部门不按规定要求办理，会及时督促。对已受理分派到具体业务部门办理的举报，12331将选择一些具体线索进行实地察看、专访调查，对业务部门承办举报的情况进行监督。

　　京华时报：如果接到某药品大规模的投诉，是否会向公众发出消息?

　　李宁：我们了解到市民对食品药品知识以及发生的一些事件十分关注，下一步，12331将打造成一个为公众服务的平台，除了受理举报外，我们会建立一个食品药品安全知识库，遇到各类食品药品突发事件时，12331也会面向市民做好预警，做好食品药品知识的普及以及释疑解惑工作，成为与市民进行食品药品风险信息交流与沟通的平台

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